J’avais pr\u00e9command\u00e9, une quinzaine de jours avant sa sortie, un disque aupr\u00e8s d’un v\u00e9p\u00e9ciste h\u00e9g\u00e9monique portant un hydronyme sud-am\u00e9ricain. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, j’avais pass\u00e9 cette commande fin mars pour un disque devant sortir le 15 avril.
\nD\u00e9j\u00e0, ils m’annon\u00e7aient d’entr\u00e9e une livraison au 2 mai. Mais \u00e7a fait des ann\u00e9es qu’ils ne livrent plus les disques pour le jour de leur sortie (ce qu’ils faisaient pourtant il y a une petite dizaine d’ann\u00e9es). Donc une quinzaine de jours de retard annonc\u00e9, admettons ; c’\u00e9tait pas (\u00e0 l’\u00e9poque…) un disque que j’\u00e9tais impatient de recevoir, et puis c’est pas comme si avec internet on n’avait pas moyen d’\u00e9couter les disques \u00e0 gauche ou \u00e0 droite avant de les avoir re\u00e7us (pour ne pas dire, avant leur sortie, et m\u00eame sans les avoir pay\u00e9s) : donc en cas de besoin, j’aurais toujours pu patienter.
\nComme un disque tout seul co\u00fbte rarement assez cher pour b\u00e9n\u00e9ficier de la gratuit\u00e9 du port (bien qu’ils soient le plus souvent trop chers \u00e0 mon go\u00fbt), j’avais coupl\u00e9 cette pr\u00e9commande avec celle d’un autre disque sortant \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode, histoire que ma commande soit suffisamment grosse pour ne pas me faire payer quelques brouzoufs suppl\u00e9mentaires. Je fais toujours comme \u00e7a : il n’y a pas de petites \u00e9conomies, et \u00e0 la fin de l’ann\u00e9e, le montant ainsi \u00e9conomis\u00e9 peut atteindre le prix de deux ou trois disques.
\nLe disque est bien sorti au 15 avril, comme pr\u00e9vu. Et aussit\u00f4t, d’autres vendeurs sur la plate-forme du premier le proposaient (parfois \u00e0 un prix plus bas que celui que j’allais payer). Mais au 2 mai, si j’avais bien re\u00e7u l’autre disque, je recevais au sujet du premier un message m’indiquant que je ne serais pas livr\u00e9 dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus, sans m’annoncer pour autant une nouvelle date. L\u00e0 encore, ce n’\u00e9tait pas la premi\u00e8re fois qu’ils me faisaient le coup. Mais il s’agissait quand m\u00eame d’un disque sorti plus de deux semaines auparavant, et \u00e7a commen\u00e7ait donc \u00e0 m’agacer l\u00e9g\u00e8rement.
\nEt puis, silence radio.<\/p>\n
Un mois apr\u00e8s la sortie du disque, j’ai donc d\u00e9cid\u00e9 que j’avais patient\u00e9 bien gentiment, que le disque que j’avais\u00a0PR\u00c9<\/em><\/strong>command\u00e9 \u00e9tait disponible depuis un mois chez la concurrence, et qu’il \u00e9tait grand temps de commencer \u00e0 r\u00e2ler. J’ai donc demand\u00e9 des explications. Pasque bon, un d\u00e9lai, \u00e7a peut se comprendre, une pr\u00e9commande pas encore livr\u00e9e un mois apr\u00e8s la sortie de l’album, je ne vois pas l’int\u00e9r\u00eat de la chose. J’ai re\u00e7u un message typique de service client, qui m’annon\u00e7ait quand m\u00eame qu’ils me feraient cinq brouzoufs de r\u00e9duction sur ma prochaine commande. Toujours \u00e7a de pris, m\u00eame si ce n’\u00e9tait pas le but de ma r\u00e9clamation. J’ai continu\u00e9 \u00e0 prendre mon mal en patience.<\/p>\n Une huitaine de jours plus tard, le disque est apparu \u00ab\u00a0en stock\u00a0\u00bb sur leur site, alors que je l’attendais toujours. J’ai attendu un poil, puis j’ai envoy\u00e9 une nouvelle r\u00e9clamation, plus s\u00e8che. Et c’est l\u00e0 que les choses ont commenc\u00e9 \u00e0 prendre un tour quelque peu kafka\u00efen. Pasque j’ai encore eu droit \u00e0 une r\u00e9ponse toute faire de service client (sans bon de r\u00e9duction cette fois), dans laquelle on m’informait que, je cite sans corriger les fautes :<\/p>\n Afin de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, j’ai imm\u00e9diatement effectue des recherches et vous informe que votre commande a \u00e9t\u00e9 bloque dans notre centre d’exp\u00e9dition, je suis sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9e pour ce contretemps.<\/p>\n<\/blockquote>\n Et on me conseillait dans la foul\u00e9e d’annuler ma commande et de la repasser. Chose que je ne voulais surtout pas faire, car ils m’auraient aussit\u00f4t factur\u00e9 les frais de port de l’autre disque command\u00e9 en m\u00eame temps (et d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u depuis belle lurette). Et puis, je suis un peu but\u00e9 comme individu : j’ai pass\u00e9 une commande (oublions le fait qu’il s’agissait d’une pr\u00e9<\/em><\/strong>commande, \u00e7a c’\u00e9tait foutu depuis belle lurette), ils ont l’objet command\u00e9 en stock, ils n’ont donc qu’\u00e0 envoyer un employ\u00e9 le prendre sur son \u00e9tag\u00e8re dans leur entrep\u00f4t, le coller dans un emballage appropri\u00e9, mettre mon adresse dessus, et poster le tout : vu d’ici, \u00e7a ne me parait franchement pas compliqu\u00e9. Je sais bien que dans les jours qui ont suivi, ils ont eu les pieds dans l’eau, mais \u00e0 aucun moment ils n’ont invoqu\u00e9 les inondations pour justifier leur incapacit\u00e9 \u00e0 m’envoyer mon disque, alors que c’\u00e9tait une excuse que j’aurais parfaitement comprise. Je comprends tout \u00e0 fait votre m\u00e9contentement et ai remont\u00e9 ce concerne au d\u00e9partement concern\u00e9, afin que votre remarque soit s\u00e9rieusement pris en consid\u00e9ration. Bien \u00e9videmment, trois jours ouvr\u00e9s plus tard, j’\u00e9tais toujours sans nouvelles de cette personne. J’ai donc r\u00e2l\u00e9 un peu plus s\u00e8chement (tout en restant poli). Et eu cette r\u00e9ponse (toujours copi\u00e9e \u00e0 l’identique) :<\/p>\n Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 des recherches , je vous confirme que mon coll\u00e8gue \u00e9tudie votre dossier. J’ai r\u00e9pondu qu’ils se foutaient de ma gueule (mais je l’ai dit poliment). Et j’ai eu en retour\u00a0EXACTEMENT<\/em><\/strong> le m\u00eame message que pr\u00e9c\u00e9demment, \u00e0 un d\u00e9tail pr\u00e8s : le nom (pseudo ?) de la personne cens\u00e9e l’avoir \u00e9crit. Et \u00e7a, \u00e7a m’a gonfl\u00e9. J’ai donc r\u00e9pondu aussit\u00f4t, toujours sans \u00eatre grossier mais en cessant d’y mettre les formes, en pointant en particulier le fait qu’ils m’envoyaient des copier-coller de messages tout pr\u00eats. Cette fois, je n’ai pas eu de r\u00e9ponse.<\/p>\n L\u00e0, de toutes fa\u00e7ons, j’avais d\u00e9cid\u00e9 de consid\u00e9rer cette commande comme foutue (de toutes fa\u00e7ons, je n’avais pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9), de me procurer le disque ailleurs, et d’attendre, soit qu’ils annulent eux-m\u00eames la commande, soit qu’ils m’envoient le disque, et dans ce dernier cas, de le leur renvoyer (au motif d’une livraison trop tardive), puisque \u00e7a, c’est gratuit. J’ai quand m\u00eame attendu quelques jours suppl\u00e9mentaires pour leur envoyer une derni\u00e8re r\u00e9clamation, \u00e0 laquelle j’ai eu cette nouvelle r\u00e9ponse bateau :<\/p>\n Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 des recherches concernant votre probl\u00e8me, je vous confirme que mon coll\u00e8gue <snip pseudo> \u00e9tudie votre dossier. L\u00e0, je n’ai pas r\u00e9pondu : j’\u00e9tais occup\u00e9 \u00e0 chercher un autre v\u00e9p\u00e9ciste pour me procurer le disque pour pas trop cher. Et puis, alors que je venais de passer commande chez la concurrence, ils m’ont enfin annonc\u00e9 une date de livraison ; puis une nouvelle, plus courte de deux jours ; et finalement envoy\u00e9 le disque en chronopost, tout en me le facturant moins cher que ce qui \u00e9tait pr\u00e9vu (et m\u00eame, moins cher que le concurrent).<\/p>\n L\u00e0, j’\u00e9tais un peu emmerd\u00e9, pasque du coup, en passant par un concurrent, je perdais plus de deux brouzoufs. Mais \u00ab\u00a0heureusement\u00a0\u00bb pour moi, il y avait eu une merde avec paypal et le paiement de ma nouvelle commande n’\u00e9tait pas pass\u00e9 : elle n’avait donc pas \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e. Du coup, elle a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e, j’ai enfin re\u00e7u le fameux disque plus de deux mois apr\u00e8s sa sortie, et je n’ai pas eu besoin de m’emmerder \u00e0 le renvoyer.<\/p>\n N’emp\u00eache que toutes ces p\u00e9rip\u00e9ties m’ont salement vaccin\u00e9 contre ce v\u00e9p\u00e9ciste, dont je n’appr\u00e9ciais d\u00e9j\u00e0 pas l’h\u00e9g\u00e9monie. Si je n’envisageais pas de cesser d’acheter chez lui (vu qu’il est quand m\u00eame incontournable par le choix qu’il propose), \u00e7a m’a n\u00e9anmoins incit\u00e9 \u00e0 m’appuyer plus sur ses concurrents, et \u00e0 chercher de nouvelles alternatives. Le plus \u00ab\u00a0cocasse\u00a0\u00bb quelque part est que cet incident s’est d\u00e9roul\u00e9 alors que je commen\u00e7ais \u00e0 regarder si \u00e7a pouvait \u00eatre int\u00e9ressant pour moi d’investir dans leur offre \u00ab\u00a0premium\u00a0\u00bb. \u00c7a m’aura \u00e9vit\u00e9 d’y r\u00e9fl\u00e9chir trop longtemps : la r\u00e9ponse est bel et bien non.<\/p>\n Accessoirement, dans l’affaire ils ont \u00ab\u00a0perdu\u00a0\u00bb toutes mes d\u00e9penses culturelles (hors JdR, qui de toutes fa\u00e7ons n’auraient pas \u00e9t\u00e9 faites chez eux) pour les deux derniers mois ; et \u00e0 tarif \u00e9quivalent, je vais d\u00e9sormais acheter la plupart de mes bouquins en fran\u00e7ais aupr\u00e8s d’une librairie concurrente (qui paie ses imp\u00f4ts en France, elle). C’est une paille dans les sommes qu’ils brassent, mais ce n’est pas une paille pour moi, qui ai un budget culturel relativement cons\u00e9quent (et puis, pour faire une fine allusion \u00e0 leur nom, les petits ruisseaux font les grandes rivi\u00e8res<\/em>). Je vais certes commander \u00e0 nouveau des trucs chez eux (sans doute principalement aupr\u00e8s de vendeurs tiers, d’ailleurs ; ce qui est vendu directement par eux se trouve en g\u00e9n\u00e9ral assez facilement ailleurs), mais pas avant le mois prochain. Quant aux pr\u00e9commandes de disques avant leur sortie, sorti des best-sellers, dont on peut raisonnablement esp\u00e9rer qu’ils les fournissent correctement, on ne m’y prendra plus. J’avais pr\u00e9command\u00e9, une quinzaine de jours avant sa sortie, un disque aupr\u00e8s d’un v\u00e9p\u00e9ciste h\u00e9g\u00e9monique portant un hydronyme sud-am\u00e9ricain. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, j’avais pass\u00e9 cette commande fin mars pour un disque devant sortir le 15 avril. D\u00e9j\u00e0, ils m’annon\u00e7aient d’entr\u00e9e une … Continuer la lecture \n
\nJ’ai donc r\u00e9pondu aussi sec (et de plus en plus sec, alors qu’ils \u00e9taient de plus en plus mouill\u00e9s) que je ne voulais pas annuler ma commande pour la repasser, mais que je voulais qu’elle me soit enfin envoy\u00e9e, et que je ne voyais pas pour quelle raison \u00e7a bloquait. J’ai eu une r\u00e9ponse toute faite de service client, me demandant de les tenir inform\u00e9s si l’exp\u00e9dition ne m’avait pas \u00e9t\u00e9 signal\u00e9e dans les vingt-quatre heures.
\nCe que j’ai donc fait, puisque sans surprise, vingt-quatre heures plus tard la situation n’avait pas \u00e9volu\u00e9 d’un iota. Cette fois-ci, la personne du service client m’annon\u00e7ait en retour (je cite \u00e0 nouveau sans rien modifier) :<\/p>\n\n
\nC’est notre responsabilit\u00e9 de vous livrer votre colis d\u00e8s que soit possible, c’est pourquoi, j\u2019ai, de mon part, contact\u00e9 notre centre d\u2019exp\u00e9dition afin d\u2019obtenir plus d\u2019informations sur votre envoi.
\nAfin de m’assurer de vous aider, je vais poursuivre votre dossier et je vous recontacterai entre 2 a 3 jours ouvre au plus tard.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n
\nComme indiqu\u00e9 dans son e-mail, il vous recontactera , afin de vous transmettre les r\u00e9sultats de ses recherches.
\nJe lui inform\u00e9 que vous nous avez recontact\u00e9 \u00e0 ce sujet.
\nJe suis d\u00e9sol\u00e9 pour tout inconv\u00e9nient que ce d\u00e9lai pourrait occasionner, cependant nous voulons nous assurer d’aborder cette question de mani\u00e8re aussi approfondie que possible.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n
\nComme indiqu\u00e9 dans son e-mail, il vous recontactera d’ici tres prochainement, afin de vous transmettre les r\u00e9sultats de ses recherches.
\nJ’ai inform\u00e9 <snip pseudo> que vous nous avez recontact\u00e9 \u00e0 ce sujet.
\nJe suis d\u00e9sol\u00e9 pour tout inconv\u00e9nient que ce d\u00e9lai pourrait occasionner, cependant nous voulons nous assurer d’aborder cette question de mani\u00e8re aussi approfondie que possible.<\/p>\n<\/blockquote>\n
\nMais je r\u00eave d’une entreprise de vente en ligne qui soit bien achaland\u00e9e, rapide, s\u00e9rieuse, respectueuse de ses clients et r\u00e9ellement efficace…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"