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J’ai découvert ce matin un problème inattendu lié au changement de nos ordinateurs pros hier.
Jusqu’à présent, j’avais l’habitude de me cuter sur la tour de celui qui est dans le coin tout au fond du bureau quand je discutais avec la personne qui s’en servait. Mais en croyant m’asseoir dessus comme d’habitude ce matin, j’ai eu la surprise de découvrir que la nouvelle tour était substantiellement moins haute que l’ancienne, ce qui la rend beaucoup moins confortable car nettement trop basse pour quelqu’un de mon gabarit.
Je vais demander aux informaticiens d’apporter deux parpaings la prochaine fois qu’ils viendront, pasque là, c’est franchement pas tenable.

Ce matin, les informaticiens du siège sont venus remplacer tous nos ordinateurs par des machines censées être plus performantes (ce qui, en ce qui concerne la mienne, n’était pas du luxe).
Ce sont des informaticiens « expérimentés » (je veux dire par là qu’ils font ça depuis longtemps) ; donc ils devraient savoir, depuis le temps, que quand on installe une nouvelle machine, il y a toujours DES choses qui ne fonctionnent pas. Que donc, ils vont recevoir des appels courroucés et plus ou moins clairs des utilisateurs qui se plaindront de problèmes divers et variés (certains n’étant en réalité que des faux problèmes dus à un défaut d’explications), et qu’il leur faudra revenir pour réparer.
Alors POURQUOI a t-il fallu qu’ils foutent le camp sans vérifier que tout fonctionnait, sans vérifier qu’ils avaient tout bien réinstallé ET correctement configuré, et sans laisser les utilisateurs se livrer aux crash-tests les plus élémentaires ?
Ça m’aurait pourtant évité de prononcer un certain nombre d’obscénités à faire rougir un carabin, de les rappeler sur leur portable sachant qu’ils étaient bien tranquillement en train de manger au restau à même pas deux kilomètres de là, et ça leur aurait aussi évité de revenir en sortant de table pour faire les premiers dépannages à la va-vite et par dessus la jambe.
Tout ça, en attendant la deuxième salve de réclamations qui arrivera inévitablement demain : aujourd’hui, on n’a pas eu le temps de tester grand-chose, juste constater que les outils de base ne fonctionnaient pas tous.
Et ils auront encore le culot de se plaindre d’être débordés, alors que s’ils avaient prévu au départ d’y passer simplement une heure de plus, ça leur aurait évité plusieurs heures qu’ils passeront à récupérer leurs erreurs (oui, pasque dans le tas, je veux bien qu’une partie des problèmes vienne de l’inexpérience des utilisateurs, mais il y en a aussi une bonne partie qui vient des boulettes des professionnels).
Évidemment, le fait que ça se soit passé le jour où j’étais en binôme avec le boulet du service, que je ne pouvais pas laisser tout seul dans l’usine pour rester dans le bureau surveiller ce que faisaient les informaticiens, leur dire ce dont nous avions besoin, et vérifier que le boulot à faire était effectivement fait, n’a pas arrangé les choses. Mais n’empêche que cette façon de procéder est à mes yeux de profane une erreur typique de l’informaticien débutant (ou du prestataire de service payé à l’intervention, mais ce n’est pas le cas ici).

Accessoirement, non seulement on reste sous windaube (forcément, on utilise entre autres logiciels spécialisés une usine à gaz user-unfriendly qui ne tourne qu’avec les produits microchiottes), mais on a changé de version pour une plus moderne, certes déjà dépassée, mais qui va sûrement suffisamment perturber la routine des utilisateurs habitués à des versions plus anciennes pour leur faire monter en épingle un certain nombre de petits soucis « informatiques »…